Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : février 2026
Les présentes conditions encadrent l'achat de séances de mentorat et l'abonnement mentor sur ELIONE.
1. Objet et prestations
ELIONE permet la réservation de séances de mentorat en visioconférence d'une durée de 30, 60 ou 90 minutes, proposées par des mentors indépendants.
ELIONE agit en qualité d'intermédiaire technique : la prestation de conseil est réalisée par le mentor.
2. Prix
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, sur le profil de chaque mentor et rappelés avant le paiement. Le prix dépend du tarif horaire du mentor et de la durée choisie.
3. Commande et paiement
Le créneau est réservé de manière définitive après paiement en ligne. Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. ; ELIONE ne conserve aucune donnée bancaire.
Un récapitulatif de la séance réservée est disponible dans votre espace personnel.
4. Commission de la plateforme
ELIONE prélève une commission de 15 % sur le montant de chaque séance, réduite à 8 % pour les mentors abonnés à l'offre Pro. Le montant net revenant au mentor est affiché dans son espace.
5. Annulation et remboursement
Le mentoré peut annuler une séance depuis son espace personnel avant son démarrage ; un motif d'annulation est demandé et transmis au mentor.
Si le mentor annule ou ne se présente pas, la séance est intégralement remboursée.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été pleinement exécutée avec votre accord préalable. Avant exécution, la politique d'annulation ci-dessus s'applique.
7. Abonnement mentor
L'offre Pro est un abonnement mensuel sans engagement, résiliable à tout moment depuis les paramètres. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; les périodes déjà réglées ne sont pas remboursées.
8. Réclamations
Toute réclamation relative à une séance peut être adressée depuis la page d'aide ou par e-mail à support@elione.fr. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.